Versand
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Sie informieren über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transport, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Bitte achten Sie darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Sollte eine Lieferung an die angegebene Adresse ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie möglichst frühzeitig und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
- Bestellwert unter 200 €: 15 € Versandkosten
- Bestellwert ab 200 €: kostenloser Versand
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen spätestens vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Sofern für eine konkrete Bestellung keine zusätzlichen Kosten ausdrücklich ausgewiesen werden, fallen keine zusätzlichen Versand-, Bearbeitungs- oder sonstigen Liefergebühren an.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr deutscher Ortszeit.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen oder an Wochenenden bzw. gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Aufnahme in den Bearbeitungsprozess bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt weiterhin 1–3 Werktage.
5. Versanddienstleister
Für den Versand können insbesondere folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- FedEx
Welcher Transportdienstleister eingesetzt wird, kann von der jeweiligen Bestellung, der Ware und der verfügbaren Logistikabwicklung abhängen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung dem jeweiligen Transportdienstleister zur Beförderung übergeben.
6. Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Transportzeit nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt 5–10 Werktage.
Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt daher grundsätzlich:
1–3 Werktage Bearbeitungszeit + 5–10 Werktage Transportzeit = insgesamt etwa 6–13 Werktage.
Bei diesen Angaben handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit und nicht um die Zusage eines bestimmten Zustelltages.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch Feiertage, Wetterbedingungen, Auslastungen im Transportnetz, die Lieferadresse oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, stellen wir Ihnen nach dem Versand Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Nach der Übergabe an den Transportdienstleister kann es einige Zeit dauern, bis der erste Tracking-Status im System angezeigt wird.
Sollten Sie keine Tracking-Informationen erhalten oder sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
8. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
E-Mail: client@havienfiel.com
Telefon: +1 (712) 243-8156
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir möglichst:
- Bestellnummer
- Name des Empfängers
- Tracking-Nummer, sofern vorhanden
- kurze Beschreibung des aktuellen Lieferstatus
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
9. Verzögerungen aufgrund äußerer Umstände
Die Lieferzeit kann durch außergewöhnliche oder nicht vorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
Hierzu können beispielsweise gehören:
- extreme Wetterbedingungen
- erhebliche Störungen im Transportnetz
- gesetzliche Feiertage
- betriebliche Störungen beim Transportdienstleister
- unvorhersehbare Ereignisse während des Transports
- sonstige nicht von uns zu vertretende Transporthindernisse
Solche Umstände können zu einer Verlängerung der voraussichtlichen Lieferzeit führen.
Diese Regelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
10. Steuern und Zoll
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt und in den im Online-Shop angegebenen Preisen bzw. beim Bestellvorgang ausgewiesen.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden etwaige erforderliche Zoll- und Einfuhrformalitäten von uns bzw. den von uns eingesetzten Logistikpartnern abgewickelt, soweit dies nach dem jeweiligen Versand- und Abwicklungsmodell erforderlich ist.
Sofern beim Bestellvorgang nicht ausdrücklich anders angegeben, fallen für die Lieferung innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren für den Verbraucher an.
11. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse
Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder einer Rücksendung der Sendung führen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
12. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir abhängig vom Bearbeitungsstatus, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine unmittelbare Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
13. Beschädigte Ware
Wenn Sie einen Artikel mit sichtbaren Transportschäden erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur schnelleren Bearbeitung können Sie uns folgende Informationen übermitteln:
- Bestellnummer
- Bezeichnung des betroffenen Artikels
- Beschreibung des Schadens
- aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware
- soweit möglich Fotos der Außen- und Innenverpackung
Die Dokumentation unterstützt uns bei der Prüfung und bei der Kommunikation mit dem Transportdienstleister.
Je nach Art des Problems können insbesondere eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, angemessene Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder mit Ihnen vereinbart ist.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
14. Falsch gelieferte oder nicht bestellte Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten als den von Ihnen bestellten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Angaben zum erhaltenen Artikel mit. Fotos können zur schnelleren Prüfung hilfreich sein.
Bei einer Falschlieferung werden Ihnen für die erforderliche Korrektur keine unangemessenen Kosten auferlegt.
15. Verlust oder ausbleibende Zustellung
Wenn eine Sendung laut Tracking-Informationen verloren gegangen ist, über einen längeren Zeitraum nicht weiterverfolgt werden kann oder nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus und können, soweit erforderlich, eine Untersuchung beim zuständigen Transportdienstleister veranlassen.
Wir behandeln Fälle von Verlust oder ausbleibender Zustellung entsprechend den Umständen des Einzelfalls und unter Beachtung der gesetzlichen Verbraucherrechte.
16. Verantwortung für die Lieferung
Wir sind für die ordnungsgemäße Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung verantwortlich.
Die Beförderung kann durch einen von uns eingesetzten Transportdienstleister erfolgen. Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Zusammenhang mit Verlust, Beschädigung oder Nichtlieferung der Ware.
Insbesondere werden gesetzliche Regelungen zum Gefahrübergang und zu den Rechten des Verbrauchers bei Lieferproblemen durch diese Versandbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Havienfiel
313 S Mulberry St
Sioux City, IA 51106
United States
Website: havienfiel.com
E-Mail: client@havienfiel.com
Telefon: +1 (712) 243-8156
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.