Widerrufsrecht
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern über unseren Online-Shop, insbesondere für Möbel und andere Einrichtungsgegenstände zur Lieferung innerhalb Deutschlands.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren oder Teilsendungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware bzw. Teilsendung.
Der Widerruf muss nicht begründet werden. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
E-Mail: client@havienfiel.com
Bitte geben Sie möglichst Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffene Ware an.
Soweit unser Online-Shop eine gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion bereitstellt, kann der Widerruf auch über diese Funktion erklärt werden.
2. Rücksendung nach Widerruf
Nach einem Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen und transportsicher. Die Originalverpackung muss nicht zwingend verwendet werden.
Bei sperrigen oder schweren Möbeln können besondere Rücktransportbedingungen gelten. Die entsprechenden Rücksendeinformationen werden Ihnen im jeweiligen Fall mitgeteilt.
3. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Für die Rückzahlung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung werden ebenfalls erstattet. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Unsere Bearbeitungszeit: Sobald die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind, bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank, Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
4. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert haben.
Bei sperrigen oder schweren Waren können die Rücksendekosten höher sein als bei gewöhnlichen Paketwaren. Soweit gesetzlich erforderlich, informieren wir vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen Rücksendekosten.
Bei einem berechtigten Mangel, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von uns zu verantwortenden nicht vertragsgemäßen Lieferung gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
5. Prüfung der Ware und Wertersatz
Das Öffnen der Verpackung oder das Auspacken der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Eine pauschale Kürzung der Erstattung allein wegen des Auspackens oder einer gewöhnlichen Prüfung erfolgt nicht.
6. Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ob ein Ausschluss vorliegt, richtet sich nach den konkreten Umständen der jeweiligen Bestellung.
7. Freiwillige 35-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für entsprechend gekennzeichnete Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 35-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige Zusatzleistung und schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein.
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 35 Tagen:
E-Mail: client@havienfiel.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffene Ware und den Rückgabegrund an.
Für freiwillige Rückgaben kann insbesondere vorausgesetzt werden, dass die Ware vollständig ist und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabemöglichkeit und schränken gesetzliche Rechte nicht ein.
8. Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfragen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Kann die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung als nicht versendete Bestellung in der Regel nicht mehr erfolgen. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
9. Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Waren
Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Waren kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
E-Mail: client@havienfiel.com
Bitte geben Sie möglichst die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung an.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen und nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben vollständig erhalten.
Je nach Fall können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.
10. Rücksendeverfahren
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen und, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte verpacken Sie die Ware sicher, verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett, sofern vorgesehen, und bewahren Sie den Versandnachweis sowie die Sendungsnummer auf.
Bei großen oder schweren Möbeln kann eine individuelle Abholung oder ein anderer Rücktransport erforderlich sein.
Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
11. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware zurückgeben, sofern die jeweiligen Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
12. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte vollständig unberührt.
13. Muster-Widerrufsformular
Sie können für den Widerruf folgendes Formular verwenden:
An:
Havienfiel
313 S Mulberry St
Sioux City, IA 51106
United States
E-Mail: client@havienfiel.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellte Ware: ______________________
Bestellnummer: ______________________
Bestellt am: _________________________
Erhalten am: _________________________
Name: _______________________________
Anschrift: ___________________________
Datum: ______________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________
14. Kontakt
Havienfiel
313 S Mulberry St
Sioux City, IA 51106
United States
E-Mail: client@havienfiel.com
Telefon: +1 (712) 243-8156
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfragen möglichst Ihre Bestellnummer an.