Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch einreichen können und wie eine Erstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte ein.
1. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an einen Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung.
Für einen Stornierungswunsch ist grundsätzlich keine ausführliche Begründung erforderlich.
Nach bestätigter Stornierung erstatten wir die für die Bestellung bereits gezahlten Beträge grundsätzlich vollständig zurück, soweit keine gesetzlich zulässige Ausnahme oder sonstige rechtliche Besonderheit besteht.
2. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung über das normale Bestellverfahren in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Dies liegt insbesondere daran, dass die Versand- und Logistikabwicklung bereits begonnen hat und eine zuverlässige Rückholung der Sendung möglicherweise nicht mehr möglich ist.
Der Versand schränkt jedoch keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr wünschen, können Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben, soweit die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Der bevorzugte Kontaktweg für Stornierungsanfragen ist:
E-Mail: client@havienfiel.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (712) 243-8156
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Da Bestellungen kurzfristig in den Versand übergehen können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach Feststellung des Stornierungsbedarfs mitzuteilen.
4. Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, sollte Ihre Anfrage möglichst folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- kurze Angabe, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder sonstige unnötige Zahlungs- oder Zugangsdaten.
5. Prüfung des Stornierungswunsches
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei kann insbesondere festgestellt werden, ob die Bestellung:
- noch nicht bearbeitet wurde
- sich bereits in Bearbeitung befindet
- für den Versand vorbereitet wird
- bereits versendet wurde
Wir bearbeiten Ihren Stornierungswunsch so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und erläutern die weiteren Möglichkeiten nach unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
6. Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung wünschen, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine Änderung kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde, veranlassen wir die Erstattung der bereits gezahlten Beträge grundsätzlich so schnell wie möglich.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einer ordnungsgemäß bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird grundsätzlich der vollständige bereits gezahlte Betrag erstattet, soweit keine gesetzlich zulässige Ausnahme oder sonstige rechtliche Besonderheit besteht.
Eine pauschale Stornierungsgebühr wird für die hier beschriebene Stornierung nicht erhoben.
8. Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung von uns veranlasst.
Die technische Gutschrift auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel kann anschließend abhängig von der verwendeten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Soweit gesetzlich eine bestimmte Erstattungsfrist gilt, bleiben die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben unberührt.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann insbesondere von Banken, Kreditkartenanbietern oder Zahlungsdienstleistern beeinflusst werden.
9. Bereits versendete Bestellung: Widerruf und Rückgabe
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr über das freiwillige Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Sie können die Ware jedoch nach Erhalt zurückgeben, wenn die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einem anwendbaren Fernabsatzvertrag können Verbraucher grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Darüber hinaus kann nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
10. Stornierung und gesetzlicher Widerruf
Stornierung und Widerruf sind unterschiedliche Verfahren.
Stornierung:
Eine Bestellung kann grundsätzlich vor dem Versand freiwillig storniert werden, sofern dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch möglich ist.
Gesetzlicher Widerruf:
Bei einem anwendbaren Fernabsatzvertrag können Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht von einer vorherigen Zustimmung oder Genehmigung durch uns abhängig.
Freiwillige Rückgabe:
Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware nach den hierfür geltenden Bedingungen möglich sein.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerruf und zur freiwilligen Rückgabe ergeben sich aus unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
11. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen.
Sie schränkt insbesondere nicht ein:
- das gesetzliche Widerrufsrecht
- gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte
- gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung oder Lieferverzögerungen
- Rechte bei falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren
- sonstige zwingende Verbraucherrechte
Soweit gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese Rechte unberührt.
12. Kontakt
Für Stornierungen, Änderungen oder Fragen zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Havienfiel
313 S Mulberry St
Sioux City, IA 51106
United States
Website: havienfiel.com
E-Mail: client@havienfiel.com
Telefon: +1 (712) 243-8156
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.